Por Elizandro Duarte
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A revolução tecnológica recente e, especialmente, a democratização e massificação da
internet promoveram uma ruptura nas relações comerciais ao elevar o usuário de um
serviço ou o cliente de um produto ao papel de protagonista.
Através dessa estratégica mudança de perspectivas e verdadeira quebra de paradigma,
imediatamente iniciou-se um processo de estudo e análise para identificar, determinar
e potencializar as percepções dos consumidores, com o objetivo primário de
conquistá-lo e, em um segundo momento, de fidelizá-lo.
Para definir esse conjunto de elementos, fatores e conhecimentos foi criada na década
de 1990 a expressão user experience (UX) que, no Brasil, ganhou a tradução apropriada
de experiência do usuário (EU).
Um segmento de mercado que permite analisar com amplitude a importância da
utilização da metodologia UX é a hotelaria. Muito mais do que fornecer hospedagem,
um hotel deve propor aos seus clientes uma experiência gratificante que, ao ficar na
memória afetiva, desperte o desejo de um breve retorno.
Para isso, muito além do bem estar, é preciso ter em mente que a experiência do
cliente dialoga com todos os cinco sentidos. Da consistência visual, à performance e
simplicidade de uso, os mais diversos elementos devem ser analisados visando à
obtenção dos dados necessários para valorizar as experiências e vivências dos clientes.
Por falar em performance, no ambiente virtual, as questões ligadas a user experience
também ganham relevância, já que os recursos digitais possibilitam a construção de
plataformas de acesso intuitivas e customizadas que permitem ao usuário facilidade no
momento do acesso e da navegação.
Unindo o rigor técnico da análise de dados com a visão aguçada e holística do mercado
contemporâneo, a Sabedorama, através da metodologia UX, disponibiliza as
organizações que atuam no mercado brasileiro soluções estratégicas na identificação
de quais os tipos de experiência os clientes têm quando se relacionam com marcas,
produtos e serviços. Analisando e quantificando dados que envolvem funcionalidade,
mercado, aparência e sensação, é possível estabelecer critérios de forma criativa para
inovar e potencializar os negócios.
Entre em contato com a Sabedorama e descubra como o conhecimento
em criatividade e inovação pode proporcionar a criação de novas ideias que ampliem
ainda mais os horizontes de negócios da sua empresa.
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